Privacybeleid

1. Wie zijn wij

StorageOS is een platform dat self-storage bedrijven helpt om klantenservice te automatiseren via WhatsApp. StorageOS verwerkt berichten namens aangesloten bedrijven als verwerker in de zin van de AVG.

2. Welke gegevens verwerken wij

• Telefoonnummer (via WhatsApp)
• Naam (indien door de klant verstrekt)
• Berichtinhoud (tekst, afbeeldingen, spraakberichten)
• Metadata (tijdstip, taal, locatiegegevens indien gedeeld)

3. Doel van de verwerking

• Beantwoorden van klantvragen via WhatsApp
• Aanmaken van leads en afspraken namens het aangesloten bedrijf
• Escaleren van urgente situaties naar medewerkers
• Verbeteren van de AI-assistent

4. Grondslag

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van het aangesloten bedrijf om klantenservice te bieden (artikel 6 lid 1 sub f AVG), dan wel op toestemming van de klant.

5. Bewaartermijn

Berichtinhoud en persoonsgegevens worden maximaal 12 maanden bewaard na het laatste contact. Na deze termijn worden berichten, media en transcripties automatisch verwijderd. Leads en afspraken blijven bewaard, ontkoppeld van berichtinhoud.

6. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens met de volgende partijen:

• Anthropic — AI-verwerking van berichten (Claude API)
• Meta — verzending en ontvangst van WhatsApp-berichten
• Supabase — database en opslag (EU-regio)
• Vercel — hosting van de applicatie

Met alle partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Gegevens worden binnen de EU/EER verwerkt waar mogelijk.

7. Beveiliging

Alle communicatie verloopt via versleutelde verbindingen (TLS). Toegang tot gegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers. Media wordt opgeslagen in beveiligde, private opslag.

8. Uw rechten

U heeft het recht op:

• Inzage in uw persoonsgegevens
• Rectificatie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van uw gegevens
• Beperking van de verwerking
• Overdraagbaarheid van uw gegevens
• Bezwaar tegen de verwerking

Neem contact op met het aangesloten bedrijf of mail naar privacy@loads.nl.

9. Klachten

U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.